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Telefontraining für Ihre Azubis / Auszubildenden |
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Sie möchten, dass Ihre Azubis / Auszubildenden gleich zu Beginn Ihres Berufslebens am Telefon einen professionellen Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln.? Ihre Auszubildenden sollen auch, wenn Sie eine Frage nicht direkt beantworten können, kompetente Aussagen machen bzw. professionell an den Spezialisten verbinden? Dann empfehlen wir Ihnen das Telefontraining für Auszubildende / Azubis: Seminarziele: Telefontraining für Azubis Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz Ihrer Auszubildenden zu steigern und ihnen Sicherheit im Telefonkontakt zu vermitteln. Ihre Auszubildenden wissen, wie sie sich freundlich und deutlich melden und einen Anrufer kompetent verbinden. Sie drücken sich positiv aus, wenn sie eine Frage nicht beantworten können und vermitteln das Gespräch kompetent weiter. Sie können sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und durch den gezielten Einsatz von Fragetechniken zielgerichtete Gespräche führen. Bei Reklamationen und in anderen Stresssituationen reagieren sie sachlich konstruktiv. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie den aufgebrachten Gesprächspartner und schaffen somit die Ebene für Lösungen und das Zufriedenstellen des Anrufers. Das Training erfolgt nach der bewährten EMS Methode. Zusätzlich erhalten Ihre Auszubildenden einen Leitfaden / ein Handbuch mit Formulierungshilfen für die tägliche Praxis, welches für alle telefonische Kundenkontakte eine gute Begleitung und Hilfestellung ist. Gern verbinden wir dies Seminar auch mit den Themen “Business Knigge” und dem erfolgreichem Auftreten im Direktkontakt mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen.
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Gern übersenden wir Ihnen Informationen und ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Angebot. Rufen Sie uns an : Tel. 0228-9107987 oder schicken Sie eine E-mail: verkaufstraining@seminartrainer.de |
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Die wichtigsten Seiten auf einen Blick:
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