Telefontraining für Ihre Azubis
Auszubildende sind meist unsicher und wissen nicht, wie sie sich im telefonischen Kundenkontakt verhalten sollen. 
Darüber hinaus kennen sie oft nicht die notwendigen Umgangsformen für das Berufsleben und es besteht die Gefahr, dass ein Anrufer nicht den gewünschten
positiven Eindruck vom Unternehmen erhält.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Azubis gleich zu Beginn Ihres Berufslebens am Telefon einen professionellen Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln, empfiehlt sich ein spezielles
Telefonseminar für Auszubildende.
Der Vorteil:
Ihre Auszubildenden verfügen über die gewünschten Umgangsformen, sie wirken kompetent, auch wenn sie
eine Frage nicht selbst beantworten können, und Sie haben die Sicherheit, dass Ihr Auszubildender immer einen positiven Eindruck vermittelt.
Das Telefontraining für Auszubildende wird als firmenindividuelles Seminar durchgeführt.
Seminarziele: Telefontraining für Auszubildende
Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz Ihrer Auszubildenden zu steigern und ihnen
Sicherheit im Telefonkontakt zu vermitteln. Ihre Auszubildenden wissen, wie sie sich freundlich und deutlich
melden und einen Anrufer kompetent verbinden. Sie drücken sich positiv aus, wenn sie eine Frage nicht
beantworten können und vermitteln das Gespräch kompetent weiter. Sie wissen, wie sie Rückrufe richtig vereinbaren und die Daten des Anrufers vollständig aufnehmen.
Sie können einfache Informationen vermitteln und sich auch auf schwierige Kunden einstellen. Ihre Sprache
passen sie an das Berufsleben an. Sie verhalten sich am Telefon höflich und zuvorkommend. Ihre Azubis
erfahren in diesem Training auch, wie sie mit konfliktmindernder Kommunikation auf verärgerte Anrufer, Kritik und Beschwerden reagieren und das Gespräch an einen Spezialisten weiterleiten.
Das Training erfolgt mit der bewährten EMS-Methode. Zusätzlich erhalten Ihre Auszubildenden einen Leitfaden
, ein Handbuch mit Formulierungshilfen für die tägliche Praxis, welches für alle telefonische Kundenkontakte eine gute Begleitung und Hilfestellung ist.
Gern verbinden wir dies Seminar auch mit den Themen “Business Knigge” und dem erfolgreichem Auftreten im Direktkontakt mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen.
|
