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Hier finden Sie Informationen zu dem offenen Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Sekretariat und Beschwerdemanagement. Das Seminar für erfolgreichen Umgang mit Beschwerden.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf und beraten Sie gern:
Tel. 0228-9107987
 

Seminarveranstaltung: Telefontraining

auch als firmenindividuelles Telefontraining

Telefontraining für Akquise von Neukunden, Telefonverkauf
Telefonakquise
Telefontraining Termin:
22.02.12

Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Sekretariat
Erfolgreiches Telefonieren
in Köln-Bonn

Telefontraining-Termin:

27.02.12 Bonn
 

Telefontraining für Empfang und Kundenservice, Beschwerdemanagement (inbound)

Das Telefontraining richtet sich an alle, die Ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten und die im Kundenservice, in der Kundenbetreuung, im Sekretariat, am Empfang oder in der Telefonzentrale arbeiten.

Ziel des Telefontrainings ist es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern, damit Ihre Kunden in jedem Telefonat einen positiven und kompetenten Eindruck von Ihnen und Ihrem Unternehmen erhalten. Sie wissen, wie Sie sich korrekt melden, professionell verbinden und dabei einen positiven Eindruck hinterlassen. Sie können sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden zu beruhigen und zufriedenzustellen. Auch mit der freundlichen Verabschiedung vermitteln Sie Kompetenz und Kundenorientierung.

Dieses Telefontraining führen wir auch als firmenindividuelles Telefonseminar in Ihrem Unternehmen durch.
Bei nur einzelnen Teilnehmern aus Ihrem Unternehmen empfehlen wir Ihnen die Teilnahme an einer Seminarveranstaltung, in Köln/Bonn oder in Hamburg.

Das Telefontraining und die Seminarinhalte:

• Der erste Eindruck am Telefon: Die richtige Meldeformel
• Kundenerwartungen und wie Sie mit positivem Umgangsformen überzeugenVon der positiven Gesprächsannahme zum professionellen Gesprächsende
• Gespräche richtig filtern und kompetent weiterleiten
• Positive Formulierungen, wenn ein Gesprächspartner nicht erreichbar ist, bzw. eine Frage nicht beantwortet werden kann
• Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
• Wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Gesprächspartner einstellen und durch Freundlichkeit überzeugen
• Wie Sie negativ eingestellte Gesprächspartner positiv umstimmen
• Fragearten und deren Einsatz
• Der richtige Umgang mit schwierigen Anrufern
• Aussagen am Telefon begründen
• Auf Reklamationen und Beschwerden optimal reagieren
• Der positive Abschluss eines Telefonats
• Praxisorientierte Telefonübungen, auf den Aufgabenbereich des Teilnehmers abgestimmt

Seminartermin: siehe unter “aktuelle Termine”

Seminarort: Köln / Bonn / Nordrhein-Westfalen und Hamburg

Preis: € 329,-- zzgl. MwSt., bei einer Teilnahme von mind. 2 Personen am selben
Seminartag und vom gleichen Unternehmen erhalten Sie für dieses Telefontraining eine Ermäßigung von
€ 20,-- pro Person.
Im Seminarpreis enthalten sind: Seminargetränke (Mineralwasser), Mittagessen, Seminarmappe zur Vertiefung und Nachbereitung des Trainings, Teilnehmerzertifikat.
                                

Telefontraining: Verhandeln am Telefon / Buch-Tipp: Verhandlungstechniken

Online-Ratgeber: Professionelles Verhalten am Telefon:

Wie Sie sich richtig Melden:
Sagen Sie freundlich “Guten Tag”. Nennen Sie anschließend den Namen Ihres Unternehmens und dann Ihren eigenen Vor- und Nachnamen. Ihr Vorteil: Sie sind verständlich und schaffen durch Freundlichkeit eine positive Beziehungsebene.

Mindestteilnehmerzahl 6 Personen, max. Teilnehmeranzahl: 12 Personen. Die EMS GmbH behält sich vor, das Seminar zu stornieren, sofern die Mindestteilnehmeranzahl nicht erreicht wird.

Die wichtigsten Seiten auf einen Blick:

• Überblick über Schwerpunkte und Telefontraining
• Unternehmensinformationen: Seminaranbieter EMS GmbH
• Das EMS Team: die Verkaufstrainer und Kommunikationstrainer
• Referenzen für Telefontrainings, Verkaufstrainings, Präsentationstrainings
• Übersicht über das Angebot von Inhouse-Seminaren
• Übersicht über offene Seminare, Seminarveranstaltungen, Termine für Telefontrainings
• Kontakt zum Verkaufstrainer und Telefontrainer

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Seminaranbieter EMS GmbH arbeitet europaweit. Auftraggeber sind z.B. in Köln, Bonn, Düsseldorf, Neuss, Willich, Bonn, Krefeld, Aachen, Kleve, Bochum, Essen, Solingen, Neuenkirchen, Münsterland, Münster, Hamm, Rheine, Erkelenz, Lünen / Dortmund, Wuppertal, Neuss, Grevenbroich, Attendorn, Nordrhein-Westfalen, Walsrode, Niedersachsen, Salmtal Trier, Andernach, Mainz, Koblenz, Rheinlandpfalz, Frankfurt, Montabaur, Bad Homburg, Giessen, Lich, Homberg, Kassel, Stadtallendorf bei Marburg, Kassel (Hessen), Hamburg, Bremen, Lübeck, Berlin, Leipzig, München, Kirchheim, Poing, Ismaning, Unterschleißheim bei München, Augsburg, Nürnberg, Lauf an der Pegnitz, Würzburg, Bretten bei Pforzheim, Stuttgart, Heidelberg, Karlsruhe, Tuttlingen, Balingen, Reichenau / Baden Württemberg sowie in Österreich, in der Schweiz, Südtirol und im südeuropäischen Ausland.

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