Telefontraining für Sekretariat, Empfang, Telefontraining für die Telefonzentrale

Sie interessieren sich für ein Telefontraining für Ihre Mitarbeiter am Empfang oder im Sekretariat?

Sofern es sich um mehrere Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen handelt empfehlen wir ein firmeninternes Seminar. Informationen über eine Seminarveranstaltung (ein offenes Seminar) finden Sie unter “aktuelle Termine”.

Seminarziele:

Ziel des Seminars ist es, mit unterschiedlichen Telefonpartnern professionell zu telefonieren.
Die Mitarbeiter/-innen wissen, wie sie sich deutlich und freundlich melden, wie sie Namen und Anliegen erfragen und den Gesprächspartner kompetent verbinden.

Sie lernen, wie sie freundlich mitteilen, dass ein Gesprächspartner nicht erreichbar ist, wie Rückrufe vereinbart oder Nachrichten hinterlassen werden. Positive Umgangsformen werden konsequent eingehalten Auch in schwierigen Gesprächssituationen vermitteln sie einen kundenorientierten und professionellen Eindruck. Gerne wird auch das Telefonieren in englischer Sprache vermittelt und in Rollenspielen geübt.

Beispiele aus den Inhalten: Telefontraining für Sekretariat, Empfang und Telefonzentrale

• Der erste Eindruck am Telefon ist entscheidend: Die freundliche, einheitliche und verständliche Meldeformel
• Grundlagen der Kommunikation im Telefonkontakt
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren: Vom professionellem Melden zum optimalen Weiterleiten des Gesprächs
• Gespräche richtig filtern: Wie drücke ich mich positiv aus, wenn der Anrufer nicht zu erreichen ist
• Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise diese höflich abam Empfang
• Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
• Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Stimme und Körpersprache
• Kunden- und zielorientierte Gesprächsführung
• Aktives Zuhören: Informationen mit eigenen Worten wiederholen
• Fragetechniken gezielt einsetzen, mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Rückrufe kompetent vereinbaren
• Die Telefonnotiz
• Überzeugend argumentieren - den Nutzen deutlich herausstellen
• Schwierige Telefonsituationen
• Das professionelle Ende eines Telefonats

Die Inhalte des Telefontrainings passen wir gern an Ihre Anforderungen an!

Erste Hilfe für Mitarbeiter/-innen am Empfang
Englische Aussagen für korrektes Weiterleiten von Anrufen

Englische Aussagen, wenn die Verbindung nicht zustande kommen kann

• “I am sorry but he/she is not in his/her office at the moment. Would you like to leave a message andr a telephone number?”
• „I am sorry, Mr. xy is out on business at the moment/today. Would you like to leave a message or would you prefer that Mr. xy calls you back?“
• „I am sorry, Mr. xy is in a meeting. May he call you back?”

Mehr darüber erfahren Sie in Ihrem Telefonseminar. Auf Wunsch führen wir Übungen auch in englischer Sprache durch.

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