EMS Seminare:

Seminaranbieter für Telefontraining, Verkaufstraining, Führungstraining, Kommunikationstraining u.v.m            

Telefontraining für Sekretariat, Empfang, Telefontraining für die Telefonzentrale

Beispiele aus den Inhalten Telefontraining für Sekretariat, Empfang, Telefonzentrale:

• Der erste Eindruck am Telefon ist entscheidend
• Welche Erwartungen hat der Anrufer, Gesprächspartner
• Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren: Vom professionellem Melden zum optimalen Weiterleiten des Gesprächs (auf Wunsch auch in englischer Sprache)
• Gespräche richtig filtern: Wie drücke ich mich positiv aus, wenn der Anrufer nicht zu erreichen ist
• Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer
• Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
• Sprach- und Srpechtechniken für professionelles Telefonieren
• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Was bedeutet aktives Zuhören
• Fragetechniken gezielt einsetzen, mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Rückrufe kompetent vereinbaren
• Die Telefonnotiz
• Überzeugend argumentieren - den Nutzen deutlich herausstellen
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Das professionelle Ende eines Telefonats

Die Inhalte des Telefontrainings passen wir gern an Ihre Anforderungen an!

Checkliste / Selbsttest Telefontraining