Telefontraining: Der beste Eindruck am Telefon

Kundenbindung durch professionelles Verhalten am Telefon

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, psychologisches Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Das Fehlen dieser Eigenschaften verhindert oft den Geschäftsabschluss und lässt manchen Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Call-Center, Service-Center, am Empfang, im Sekretariat, Vertriebsinnendienst, in der Auftragsannahme und an Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. Die Inhalte und Schwerpunkte werden auf den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter, Ihr Unternehmen und Ihre Ziele abgestimmt.

Telefontraining für den Bereich Service, Kundenservice und Kundenorientierung:

Das Seminar hat das Ziel, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv “an den Mann bringen” und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren. Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter gesteigert. Die Teilnehmer sind motiviert, sie kennen die Vorteile der Leistungen Ihres Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen.

Telefontraining für den Bereich Service und Kundenorientierung

Beispiel für die Seminarinhalte:

• Der positive erste Eindruck am Telefon
• Grundwissen im Bereich Kommunikation und Telefonkommunikation
• Der Telefonknigge, positive Umgangsformen als Garant für den Erfolg
• Service- und Kunden orientiertes Telefonieren
• Die positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Die angenehme Telefonstimme: Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Der Ablauf des Telefonats: Zielgerichtetes Führen von Telefongesprächen
• Aktives Zuhören, die Voraussetzung für den Erfolg des Telefongesprächs
• Fragetechniken gezielt einsetzen und damit das Gespräch aktiv führen
• Hilfestellungen Kunden- und Service orientiert anbieten
• Argumentationstechniken, überzeugend argumentieren
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Anrufern
• Der richtige Umgang mit Reklamationen, Kritik und Einwänden
• Der Gesprächsabschluss
• Praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktivem Feedback
• Erarbeitung von Formulierungshilfen für zukünftige Situationen

Das Erfolgsgeheimnis der Telefontrainings von EMS GmbH liegt in der intensiven Vorbereitung. Jedes Telefontraining wird speziell auf Ihr Unternehmen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten!

Telefonkommunikationstraining: Für für erfolgreiche Arbeit im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Call-Center, Service-Center, in der Telefonakquisition oder im IT-Support

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