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Telefontraining:  Der beste Eindruck am Telefon

Kundenbindung durch professionelles Verhalten am Telefon

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, psychologisches Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Das Fehlen dieser Eigenschaften verhindert oft den Geschäftsabschluss und lässt manchen Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Zielgruppe: Dieses Telefonseminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt (Schwerpunkt inbound) zum Beispiele Mitarbeiter im Kundenservice, Service-Center oder Call Center, in der Telefonzentrale, am Empfang, im Sekretariat, Vertriebsinnendienst zum Beispiel  in der Auftragsannahme und an Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. Die Schwerpunkte und die Seminarinhalte werden auf Ihre Ziele, Ihr Unternehmen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter abgestimmt.

Telefontraining für den Bereich Service, Kundenservice und Kundenorientierung:

Das Seminar hat das Ziel, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv “an den Mann bringen” und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren. Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter gesteigert. Die Teilnehmer sind motiviert, sie kennen die Vorteile der Leistungen Ihres Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen.
In dieser Telefonschulung werden Ihren Mitarbeitern die Grundlagen (Basics) für eine kundenorienierte Telefonkommunikation vermittet und auch der erfolgreiche Umgang mit schwierigen Situationen.
 

Tefontraining für den Bereich Service und Kundenorientierung

Beispiel für die Seminarinhalte:

  • Der positive erste Eindruck am Telefon
  • Grundwissen im Bereich Kommunikation und Telefonkommunikation
  • Der Telefonknigge, positive Umgangsformen als Garant für den Erfolg
  • Service- und Kunden orientiertes Telefonieren
  • Die positive Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Die angenehme Telefonstimme: Sprach- und  Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
  • Der Ablauf des Telefonats: Zielgerichtetes Führen von Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören, die Voraussetzung für den Erfolg des Telefongesprächs
  • Fragetechniken gezielt einsetzen und damit das Gespräch aktiv führen
  • Hilfestellungen Kunden- und Service orientiert anbieten
  • Argumentationstechniken, überzeugend argumentieren
  • Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Anrufern
  • Der richtige Umgang mit Reklamationen, Kritik und Einwänden
  • Der Gesprächsabschluss
  • Praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktivem Feedback
  • Erarbeitung von Formulierungshilfen für zukünftige Situationen

Das Erfolgsgeheimnis der Telefontrainings von EMS GmbH liegt in der intensiven Vorbereitung. Jedes Telefontraining wird speziell auf Ihr Unternehmen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten.

 

Telefonkommunikationstraining: Für erfolgreiche Arbeit im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Call-Center, Service-Center, in der Telefonakquisition oder im IT-Support

telefon positiver eindruck

Aufbautraining am Arbeitsplatz: Telefoncoaching

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