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Professionelles Telefonverhalten im Kundenservice oder Telefonverkauf ist
entscheiden für Ihren Geschäftserfolg!
EMS Seminare bietet Telefontraining (für Kommunikation, Service und Verkauf) zu den folgenden Themenschwerpunkten an:
- Telefontraining für Kundenbetreuung und Kundenservice
- Beschwerdemanagement / Umgang mit Beschwerden, Konflikten, Konfliktsituationen
- Telefontrainings für Empfang / Telefonzentrale, Sekretariat
- Telefonkommunikationstraining für IT-Support, User-Helpdesk, IT-Hotline
- Telefonseminar für Telefonverkauf im Vertriebsinnendienst (Inbound)
- Telefontrainings im Bereich Konfliktgespräche,/ Konfliktmanagement, das Inkasso von Außenständen und
Mahngespräche
- Telefontraining für Telefonakquise, Telefonmarketing, Telefonverkauf (Outbound), telefonische Neukundengewinnung
- Telefon-Coaching, Telefontraining on-the-job
- Telefonschulung für Verhandlungsgespräche am Telefon / Telefonverhandlungstraining
Die Methode:
Die Vorbereitung
Intensive Vorrecherche mit Auswertung von Unternehmensinformationen, der Ermittlung des genauen Aufgabenbereichs der
Teilnehmer, der Seminarziele und Optimierungspotentiale. Abstimmung der Konzeption / Telefonübungen.
Das Telefontraining: Interaktiver Unterricht mit Vermittlung von theoretischem Hintergrundwissen abwechselnd mit praxisorientierten, auf den
Aufgabenbereich und die Ziele abgestimmten Telefonübungen mit konstruktivem Feedback und Formulierungshilfen.
(Auf Wunsch auch mit dem Mithören von Echtgesprächen und/oder als
Telefontraining-on-the-job, das heißt Telefontraining am Arbeitsplatz)
Ihr Vorteil:
Die Teilnehmer setzen die vermittelten Inhalte des Telefontrainings sofort praktisch um, sie analysieren die Gespräche, sie lernen von eigenen Gesprächen und den Gesprächen der anderen Teilnehmer und bauen dabei Ihre Stärken gezielt aus.
Ein umfangreiches Handbuch dient den Teilnehmer zur Vertiefung und Nachbereitung der Seminarinhalte.
Sie finden in unserem Angebot Inhouse-Telefontrainings und offene Telefontrainings.
Alle Telefontrainings werden mit der bewährten EMS-Methode durchgeführt!
Gern übersenden wir Ihnen Informationen und ein auf Ihr Unternehmen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter abgestimmtes Angebot.
Rufen Sie uns an : Tel. 0228-9107987
oder schicken Sie eine E-mail: info@seminartrainer.de
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