Telefontraining und Verkaufstraining in Bonn, Köln, Düsseldorf, Telefontraining Willich, Solingen, Bochum, Essen, Hamm, Wuppertal, Attendorn NRW, u.v.m.

EMS bietet Telefontraining für Kundenservice (inbound), Beschwerdemanagement und Empfang sowie Telefontraining (outbound) für Telefonverkauf, Telefonmarketing und Neukundengewinnung an. Der Seminarort für offene Telefon-Seminare ist jeweils Bonn. Firmenindividuelle Telefontrainings führt EMS gern in Ihrem Unternehmen, z.B. in Köln, Düsseldorf, Essen, Dortmund (NRW) und in ganz Deutschland durch. Hier finden Sie eine Übersicht und unter der jeweiligen Rubrik Beispiele für mögliche Seminarinhalte:

• Telefontraining für Mitarbeiter im Call Center und Service-Center
• Telefonschulung für Support, Helpdesk bzw. IT Service-Desk
• Telefonseminar für Beschwerdemanagement, Reklamationen
• Telefontraining für Empfang und Sekretariat
• Telefonseminar für Vertrieb, Verkauf, Vertriebsinnendienst
• Telefonverkaufstraining für Telefonmarketing, Akquise und für die telefonische Neukundengewinnung

EMS akzeptiert Ihren Bildungsscheck des Landes NRW. Unternehmen mit Sitz in Nordrhein-Westfalen mit weniger als 250 Mitarbeiter haben die Möglichkeit, die Weiterbildung der Mitarbeiter über Bildungsschecks fördern zu lassen. Seit 2011 werden ausschließlich offene Seminare, das heißt, Weiterbildungen, die öffentlich zugänglich sind, gefördert. Wir beraten Sie gern zu diesem Thema.

Der Tipp für Ihren erfolgreichen Telefonkontakt: so schaffen Sie eine positive Beziehungsebene

1) Meldeformel: Melden Sie sich im Unternehmen einheitlich, freundlich und deutlich z.B mit
“Guten Tag, Unternehmensname und Ihrem eigenen Vor- und Zunamen.
Ihr Vorteil: Der Kunde weiß mit wem er spricht. Durch die Nennung Ihres Vornamens schaffen Sie eine persönliche Gesprächsatmosphäre.

2) Name des Anrufers: Nennen Sie den Kundennamen, am besten gleich zu Anfang, im Gespräch und am Ende des Gesprächs!.
Ihr Vorteil: Der Kunde merkt, dass Sie ihn ernst nehmen und mit Achtung und Respekt behandeln. Mit der Namensnennung führen Sie aktiv das Gespräch.

3) Aktiv zuhören: Hören Sie aktiv zu! Aktives Zuhören heißt, das Gesagte mit eigenen Worten zu wiederholen.
Ihr Vorteil: Der Kunde erkennt, dass Sie ihm helfen und eine richtige Antwort geben möchten. Sie vermeiden damit Missverständnisse.

4) Verständnis zeigen: Drücken Sie bei verärgerten Anrufern mit Ihrer Sprache und Stimme Ihr Verständnis aus!.
Ihr Vorteil: Der Kunde fühlt sich ernst genommen, als Person und nicht nur als Kundennummer. Ein wütender Kunde wird sofort ruhiger. Sie schaffen damit die Ebene für eine Kommunikation auf der Sachebene.

5) Bedanken: Bedanken Sie sich für den Anruf und verabschieden Sie sich freundlich!
Ihr Vorteil: Der Kunde behält Sie und Ihr Unternehmen positiv in Erinnerung. Er fühlt sich gut aufgehoben.

Infos anfordern oder anrufen unter  Tel. 0228-9107987

Die wichtigsten Seiten im Überblick:

• Überblick über Schwerpunkte, Telefontraining
• Unternehmensinformationen: der Seminaranbieter
• Das EMS Team: die Verkaufstrainer und Kommunikationstrainer
• Referenzen für Telefontrainings, Verkaufstrainings, Präsentationstrainings
• Übersicht über das Angebot von Inhouse-Seminaren
• Übersicht über offene Seminare, Seminarveranstaltungen, Termine für Telefontrainings
• Kontakt zum Verkaufstrainer und Telefontrainer

Telefontraining für Telefonmarketing, Telefonverkauf
Telefonakquise
Telefontraining Termin:
22.02.12

Telefontraining inbound für Kundenservice, Empfang Erfolgreiches Telefonieren
in Köln-Bonn

Telefontraining-Termin:

27.02.12 Köln/Bonn
 

Checkliste / Selbsttest Telefontraining