EMS Seminare: der Qualitäts-Seminaranbieter!

Im August 2016 feiertern wir unser 25-jähriges Jubiläum.

 

 

Seit über 25 Jahren führt das EMS-Trainingsteam effiziente Schulungen und Workshops durch.

EMS ist Seminaranbieter und Spezialist für

Geschäfsführer Michael Schmidt gründete 1991 die EMS GmbH. Er ist Geschäftsführer, Cheftrainer und Fachbuchautor.

Telefontraining Übersicht: EMS Seminar Telefontraining

Seminarspezialist für Kundenbindung und Neukundengewinnung durch professionelles Verhalten am Telefon! Hier gelangen Sie zur Übersicht über das gesamte Programm!

EMS hat sich auf Telefontraining für Service, Verkauf und Neukundengewinnung spezialisiert und bietet sowohl offene als auch inhouse Telefontrainings an. Unsere Kunden sind begeistert von der Methode, der intensiven Vorbereitung des Telefontrainings und der effizienten und praxisorientierten Durchführung. Die Telefonseminare gewährleisten dadurch einen schnellen Transfer in die tägliche Praxis und steigern die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter im Service und im Verkauf. Ihr Vorteil: Durch ein Telefontraining binden Sie Ihre Kunden ans Unternehmen und steigern die Verkaufsumsätze!

Hier einige Beispiele zu Themen und Zielgruppen:

EMS Verkaufsschulung

Verkaufsschulung: EMS Schulungen für den Verkauf für unterschiedliche Aufgabenbereiche und Branchen.

Angeboten werden firmenindividuelle Verkaufstrainings für Mitarbeiter im Außendienst, Key Account oder im Vertriebsinnendienst.

Darüber hinaus EMS bietet auch ein Verkaufstraining für Mitarbeiter im Einzelhandel oder Fachhandel an.
Jedes Seminar wird auf Ihre Ziele, die Produkte und Leistungen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter abgestimmt. Darüber sind wir auch Ihr Partner, wenn es um ein Verkaufscoaching, das heißt ein Verkaufstraining-on-the-job geht.

Hier finden Sie Informationen zu

sowie die

die 10 Erfolgsregeln aus unserer Verkaufsschulung: Positive Umgangsformen für Mitarbeiter im Einzelhandel.

EMS Verhandlungstraining

Die Seminartrainer Michael F. Schmidt und Astrid Heeper sind Fachbuchautoren und haben in diesem Zusammenhang mehrere Fachbücher zum Thema Verhandlungen veröffentlicht.

Spezialisiert haben Sie sich auf Inhouse-Seminare zum Thema Verhandlungstechniken  für Einkäufer,

  • Außendienstmitarbeiter und Verkäufer
  • Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst (telefonische Verhandlungen
  • Führungskräfte und
  • andere die im Beruf verhandeln.

Die Verhandlungstrainings beinhalten Verhandlungstechniken von der Entwicklung der Verhandlungsstrategie bis zum erfolgreichen Abschluss des Verhandlungsgesprächs.

Hier finden Sie Beispiele für mögliche Inhalte.

Präsentationstraining

Das Präsentationstraining wird abgestimmt auf den Aufgabenbereich, wie z.B. die Präsentation  von

  • Arbeitsergebnissen,
  • Produktpräsentationen
  • Projektpräsentationen oder
  • Verkaufspräsentationen


Rhetorikseminar / Redetraining

Das Rhetorikseminar und Redetraining, damit Sie sicher und überzeugend auftreten und den Gesprächspartner überzeugen.

weitere Infos


Moderationstraining

Das EMS Moderationstraining für ergebnisorientierte Workshops, Teamsitzungen, Meetings, Telefonkonferenzen oder Moderationen bei Referententätigkeiten.

Führungstraining, Antistresstraining, Korrespondenztraining, Kommunikationstraining

Führungstraining, Antistresstraining, Korrespondenztraining und weitere Seminarangebote:

Aktuelle Termine der nächsten Telefonseminare:
Telefontraining für Telefonmarketing,
Telefonverkauf und Telefonakquise

Der nächste Telefon-
Verkaufstraining Termin:
26.09.18


Telefontraining inbound: 
"Richtig und erfolgreich telefonieren”

Termine: 26.07.18 / 06.09.18

Ihre Anfrage/Wünsche:
Sie möchten ein Angebot oder haben Fragen, z.B. zu einem

  • Kommunikations-
    seminar,
  • Verkaufstraining oder
  • Präsentationstraining?

Sie möchten Informationen zu einem Telefontraining, für einen oder mehrere Teilnehmer?
Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter 0228-9107987 oder schicken Sie uns Ihre E-Mailanfrage an ems@seminartrainer.de
Wir beraten Sie gern und erstellen Ihnen ein auf Ihren Bedarf abgestimmtes Seminarangebot!

 

Seminar-Tipp:
Anti-Stress-Training
Seminar: Stressbewältigung Zeitmanagement, Gesundheit am Arbeitsplatz
Gern auch in Verbindung mit einem Kommunikationstraining oder Telefontraíning

 

Praxis-Tipp aus unserem Telefontraining, Online-Hilfe zum Thema: "richtig Telefonieren"
Damit Ihre Mitarbeiter richtig und erfolgreich telefonieren:
Der Telefon-Tipp:
Wie Sie sich am Telefon richtig melden und Telefonate professionell annehmen:
Sie melden sich freundlich und deutlich am Telefon mit der folgenden Meldeformel:

  • Guten Tag,
  • Unternehmensname,
  • Ihr eigener Vor- und Zuname.

Gratis-Download Der Telefonprofi III
Informationen und Tipps für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Telefonsituationen.

Weitere Tipps
für professionelles Telefonieren mit Kunden erhalten Sie durch unsere Checkliste.

Wissenswertes zum Thema Kommunikation: aus unseren Seminaren Telefontraining, Verkaufstraining, Verhandlungs- und Präsentationstraining


In einem EMS Verhandlungstraining und auch in Führungs-, Verkaufstraining oder Telefonseminar spielt die Vermittlung der folgenden Gesprächstechniken eine entscheidende Rolle.
Michael F. Schmidt, Cheftrainer der EMS, Fachbuchautor im Cornelsen Verlag) nennt sie die BIG FIVE, die für den Erfolg im Berufsleben eine wichtige Voraussetzung sind:

THE BIG FIVE in einem EMS Kommunikationstraining sind:

  • Kommunikation und die positive Beziehungsebene
  • Fragetechnik
  • Argumentation
  • Einwandbehandlung
  • Abschluss

Natürlich kommt es auch auf eine intensive Vorbereitung des Akquise-, Verkaufs- oder Verhandlungsgesprächs an. Neben der Strategieentwicklung sollten Sie sich auch hier auf diese Themen gut vorbereiten.

Kommunikation und die positive Beziehungsebene
Der Aufbau einer positiven Beziehungsebene zum Gesprächspartner ist entscheidend für Ihren Verkaufserfolg und den positiven Ausgang der Verhandlung. Mag der Gesprächspartner Sie nicht, dann nützen meist auch die besten Argumente nichts mehr.
Albert Mehrabian hat hierzu die 55-38-7 Regel entwickelt. Die Wirkung wird danach zu 55% von der Körpersprache, zu 38 % von der Stimme und nur zu 7% von der Sprache beeinflusst. Das bedeutet, dass hauptsächlich nonverbale Aspekte darüber entscheiden, wie der Gesprächspartner Sie beurteilt.
Als Tipp für Ihr Verhandlungs-, Telefon- oder Verkaufsgespräch bedeutet dies:
Verhalten Sie sich möglichst kongruent und authentisch. Wenn Sie persönlich von Ihren Vorschlägen überzeugt sind, wenn Sie ehrliche Absichten haben, Ihren Gesprächspartner wertschätzen und tatsächlich eine Win-Win-Situation anstreben, wird Ihr Gesprächspartner dies spüren.
Auch wenn die Sprache nur 7% Ihrer Wirkung ausmacht, vernachlässigen sollten Sie sie nicht.
Eine positive Beziehungsebene ist der Grundstein Ihrer Verhandlung. Nur wenn dieser vorhanden ist, wird der Gesprächspartner Ihnen überhaupt zuhören. Und damit kommen wir zu den nächsten Themen.

Fragetechnik
Wer fragt führt! Eine bekannte Aussage, die man meistens jedoch erst richtig versteht, wenn man in der Lage ist, unterschiedliche Fragearten im Gespräch bewusst und zielgerichtet einzusetzen.
In unseren Seminaren stellen wir immer wieder fest, wie wenig die unterschiedlichen Fragearten in Deutschland bekannt sind. Wie uns Teilnehmer aus anderen europäischen Ländern mitteilten wird dort das Thema Fragetechniken schon in der Schule gepaukt.
Im Berufsleben werden unterschiedliche Fragearten meist intuitiv eingesetzt, oft dabei jedoch wenig zielgerichtet. Da viele Menschen dazu neigen, überwiegend geschlossene Fragen zu stellen, empfehlen wir, Fragen für das Gespräch vorzubereiten und sich dabei auf offene Fragen zu konzentrieren.
Eine gute Übung ist es auch, geschlossene Fragen in offene Fragen umzuformulieren.
Beispiel:
Offen Fragen bieten den großen Vorteil, dass sie zum Nachdenken anregen. Der Gesprächspartner kann nicht nur mit einem knappen JA oder NEIN antworten. Sie erhalten viele Informationen, die Sie anschließend für Ihre Argumentation nutzen können.
Weitere Fragearten, mit denen Sie das Gespräch gezielt lenken sind unter anderem die Spiegelfrage, die Alternativfrage, die Rangier- und die dirigierende Frage. Es lohnt sich, sich intensiv mit dem Einsatz von Fragetechniken zu beschäftigen.

Argumentation
Argumentieren heißt geschickt begründen oder beweisen. Bei Verhandlungen, im Verkauf oder im telefonischen Kundengespräch überzeugen Sie Ihren Gesprächspartner dadurch, dass Sie seinen Vorteil und Nutzen Ihrer Produkt- oder Konditionsmerkmale deutlich herausstellen.
Hierzu eignet sich die FAB-Methode (Feature – Advantage – Benefit) oder auf Deutsch gesagt: Produkt- oder Konditionsmerkmale, Vorteil und Nutzen.
Hier ein Beispiel aus einer EMS Verkaufsschulung.
Produkt-/Konditionsmerkmal
Das Zahlungsziel beträgt 90 Tage
Ihr Vorteil: Sie zahlen erst 90 Tage nach dem Erhalt der Ware und
(Ihr Nutzen) Sie können die Ware in der Zwischenzeit weiterverkaufen.

Einwandbehandlung
Im Berufs- und Privatleben gilt: Wenn Sie Vorschläge machen, bekommen Sie nicht immer sofortige die Zustimmung. Widerstände kommen immer wieder vor und dabei kommt es darauf an, dass Sie richtig reagieren und die Einwände, z.B. mit weiteren Argumenten ausräumen.
Wie aber reagieren Sie am besten auf Einwände?
Die erste Regel lautet: Ruhig bleiben, gut zuhören, ausreden lassen!
Die zweite Regel heißt: Nicht widersprechen! Der Mensch reagiert auf negative Reize (ein Widerspruch ist ein negativer Reiz) entweder mit Flucht, Angriff oder Todstellen.
Sie aber möchten doch von Ihrem Vorschlag überzeugen. Damit der Gesprächspartner offen für Ihre Argumente bleibt ist es viel besser mit Brückensätzen zu reagieren, das sind Aussagen wie z.B.
„Gut, dass Sie das sagen…“
„Das ist ein interessanter Hinweis…“
„Danke, dass Sie das so offen ansprechen…“
Sie überzeugen am besten mit weiteren Argumenten, wenn Sie den Hintergrund für den Einwand kennen. Deshalb sollten Sie den Einwand anschließend mit offenen Fragen hinterfragen. Erst dann wählen Sie die passende Vorgehensweise.

Der Abschluss
Langfristigen Erfolg hat man im Verkauf oder nach einer Verhandlung in der Regel nur, wenn durch den Abschluss/das Ergebnis eine Win-Win-Situation entstanden ist, d.h. eine für beide Seiten akzeptable Lösung.
Stellen Sie sich vor, Sie haben aufgrund einer Notsituation oder einer unfairen Verhandlung einem Gehalt zugestimmt, welches weit unter den üblichen Konditionen liegt. Sind Sie dann motiviert? Werden Sie wirklich Ihr Bestes geben? Oder denken Sie bereits bevor Sie richtig anfangen schon über Alternativen nach? Sind Sie dann loyal oder würden Sie Ihren Arbeitgeber auch „im Regen stehen lassen?“.
Denken Sie daran, auch wenn Sie selbst in einer Verhandlung in eine stärkere Verhandlungsposition haben: Fairness zahlt sich aus! Das Prinzip des “ehrenwerten Kaufmanns” hat sich über viele Jahrhunderte bewährt.

Telefontraining Grundlagen

26.07.2018, 09:00 bis 16:00 Uhr, Bonn

Das Telefonseminar vermittelt alle Inhalte, damit Sie auch schwierige Situationen, wie z.B. Reklamationen optimal meistern.

Telefontraining für Telefonakquise, Neukundengewinnung

26.09.2018, 09:00 bis 16:30 Uhr, Bonn

Sie erfahren, wie Sie erfolgreich Termine vereinbaren, überzeugend argumentieren, Einwände ausräumen und Erfolg in der Kaltakquise haben.

Fragen und Antworten

Warum ein EMS Seminar? Was zeichnet EMS Seminare aus?

Werden die Seminare auch in unserem Unternehmen durchgeführt?

Die angebotenen Seminare passen nicht ganz? Können Sie an unseren Bedarf angepasst werden?

Bietet EMS auch Seminare für nur 1 oder 2 Teilnehmer an?

Wie erhalten wir weitere Informationen?

Welche Informationen erhalten wir mit einem Seminarangebot

Was kostet das Seminar? Wo finden wir Preise?