Aktuell: Sie können das Telefon-Kommunikationstraining für Ihre Support-Mitarbeiter/innen im Home-Office nun gern auch als Online-Seminar / Videoseminar durchführen lassen.
Telefonischer Support erfordert umfangreiche kommunikative Fähigkeiten, wie z.B. Einfühlungvermögen in die Situation des Anrufers, gute Fragetechniken, eine verständliche Sprache und konfliktmindernde Kommunikation. Allein das technische Know-How des Mitarbeiters im Service-Desk ist nicht ausreichend, um eine schnelle Lösung herbeizuführen.
EMS hat sich auf Kommunikationstraining und Telefontraining für IT-Support, IT-Service spezialisiert und schult in diesem Zusammenhang Mitarbeiter im Support von Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister sowie Support-Mitarbeiter in Industrie, Handel, Banken und Kliniken (mit internen Kunden). Geschult werden sowohl Mitarbeiter aus dem 1st., als auch aus dem 2nd. Level-Support.
EMS unterstützt Ihre Mitarbeiter im User Helpdesk, IT Service mit praxisorientierten Telefotrainings, auch bei der Umsetzung der Best Practice Richtlinien der ITIL bzw. ITSM.
Die Inhalte für ein Seminar für den Support und Service Desk passen wir gern an Ihren speziellen Bedarf an.
Aktuell:
Offenes Seminar: Professionelle Telefon-Kommunikation
Termin: 04.11.2024 online/remote
Kommunikation im IT-Support
Eine niederländische Studie geht davon aus, dass es aufgrund von Hard- oder Softwareproblemen, zu einem Ausfall von bis zu 1,5 Stunden pro Woche pro Mitarbeiter kommt.
Darüber hinaus ergibt eine Studie, dass Aggressionen bei Computerproblemen nicht selten sind.
Mitarbeiter, die im Support anrufen sind häufig gereizt.
Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter im Support mit einem Telefon- Kommunikationstraining.
Durch gezieltes Lenken des Gesprächs und eine konfliktmindernde Kommunikation können die Hintergründe für die Störung oder den Request zügiger ermittelt und dem User schneller geholfen werden. Ihr Unternehmen spart damit Zeit und Geld
Sofern Ihre Mitarbeiter im Support oder im IT-Service-Desk hauptsächlich über das Ticketsystem per E-Mail mit externen Kunden oder internen Anwendern kommunizieren, stimmen wir das Kommunikationstraining gern auf dieses Thema für Sie ab. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Mail damit wir das Angebot auf Ihren speziellen Bedarf abstimmen können.
Gern übersenden wir Ihnen ein auf Ihren speziellen Bedarf abgestimmtes Angebot für ein Inhouse-Kommunikations- und Telefontraining oder Informationen zu unseren Seminarveranstaltungen!
Hier geht es zu den Kontaktinformationen!
Veröffentlichung in Zusammenarbeit mit CITRIX Online
“Erfolgreich kommunizieren im Support”
Autoren: Astrid Heeper, Michael Schmidt
Der Tipp aus unserem Kommunikations- und Telefontraining für den Support/IT-Service-Desk
Hier können Sie den Leitfaden für Supportgespräche kostenlos downloaden