Telefontraining “Richtig telefonieren” Checkliste

Die Checkliste für die Überprüfung Ihres Telefonverhaltens mit dem Schwerpunkt “Inbound-Telefonie”

Testen Sie sich selbst!

Professionelles Verhalten am Telefon beginnt mit dem freundlichen, deutlichen Melden und endet mit einer nachhaltig positiven Verabschiedung.

Dazwischen liegt die kompetente Gesprächsführung, vom korrektem Erfragen des Anliegens, dem richtigen Weiterleiten der Anrufe und der kompetenten Gesprächsführung und der konfliktmindernden Reaktion auf Kritik und Reklamationen.

EMS hat sich seit vielen Jahren auf das Thema “Professionelle Kommunikation und Rhetorik am Telefon” spezialisiert.

 

Überprüfen und verbessern Sie Ihr Telefonverhalten!

Wie professionell telefonieren Sie am Empfang, im Sekretariat im Kundenservice und im Vertriebsinnendienst?

Hier geht es zur Checkliste: “Richtig telefonieren”

Professionelles Telefonverhalten will geübt sein. Gerne geben wir Ihnen Tipps für ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Telefontraining.

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