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Hier finden Sie Informationen über EMS-Veranstaltungen. EMS akzeptiert die Bezahlung mit Bildungsschecks des Landes NRW, sofern
diese den Richtlinien und Anforderungen entsprechen. Es handelt sich bei den Angeboten um offene Weiterbildungen..

Seminarveranstaltung/Weiterbildung: Erfolgreiches Telefonmarketing / Telefonakquise Terminvereinbarungen für die Kundengewinnung / Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

EMS veranstaltet am Mittwoch, den 16.08.11 von 09.00 – 16.30 Uhr eine Weiterbildung im Bereich Telefonmarketing, Terminvereinbarungen für die Kundengewinnung.

Seminar: Erfolgreiches Telefonmarketing

Seminarziele:

Erfolgreiche Akquisition von neuen Kunden:

• Interesse wecken an einem Gespräch und einem Präsentationstermin
• Erfolgreicher Einsatz von Fragetechniken
• Überzeugung des Kunden durch Vorteil- Nutzenargumentation
• Geschickter Umgang mit Vorwänden und Einwänden
• Abschlusstechniken in der Terminvereinbarung

Schulungsinhalte:

• Selbstmotivation und Erfolgsdenken
• Zielsetzung und Zielerreichung
• Wie sich die positive Einstellung auf den Erfolg auswirkt
• Die Planung und Vorbereitung
• Die Erstellung eines Leitfadens und die überzeugende Anwendung
• Informationen sammeln und auswerten
• Erfolgreiche Telefonakquisition
• Die erste Hürde meistern: Vom Empfang über Sekretariat zum qualifizierten Gesprächspartner
• Die Voraussetzung für den Erfolg: Der Gesprächseinstieg 
• Wie ich mit meinen ersten motivierenden Worten das Interesse für ein Gespräch wecke
• Wie ich mich, mein Unternehmen und mein Angebot überzeugend präsentiere
• Fragetechniken gezielt einsetzen, um das Gespräch zielgerichtet zu führen
• Wie ich mit Fragen auf die Bedürfnisse des Kunden eingehe und die Antworten geschickt für meine Argumentation nutze
• Fragearten, mit denen ich das Gespräch in die gewünschte Richtung lenke
• Kundeneinwände gezielt hinterfragen
• Argumentations- und Überzeugungstechniken – welche Vorteile hat ein Präsentationstermin für den Gesprächspartner und wie überzeuge ich ihn davon
• Wie ich mit Vorwänden und Einwänden geschickt umgehe
• Wie unterscheide ich einen Einwand von einem Vorwand
• Wie reagiere ich optimal auf Vorwände
• Die richtige Reaktion auf Einwände
• Einwände geschickt und überzeugend ausräumen
• Abschlusstechniken in der Terminvereinbarung
• Praxisorientierte Telefonübungen mit Feedback zu den o.g. Themen

Seminardauer: 1 Seminartag
Schulungstermin: 16.08.11 – 09.00 – 16.30 Uhr
Teilnehmeranzahl: Mindestens 2 Teilnehmer, maximal 6 Teilnehmer
EMS behält sich vor, dass Seminar zu stornieren oder den Termin zu verlegen, sofern die Mindestteilnehmeranzahl nicht erreicht wird.

Seminarpreis zzgl. MwSt. pro Person pro Tag:

• bei 2 Personen: 895,--
• bei 3 Personen: 596,67
• bei 4 Personen: 447,50
• bei 5 Personen: 358,--
• bei 6 Personen: 298,33

Die Methode:
Vermittlung von theoretischem Hintergrundwissen, abwechselnd mit praxisorientierten Telefonübungen mit konstruktivem Feedback und Verbesserungsvorschlägen und Formulierungshilfen für zukünftige Situationen. Die Durchführung der Telefonübungen erfolgt mit Co-Trainer (Ihr kostenloses Plus von EMS.) Teilnehmer ein umfangreiches Handbuch zur Vertiefung und Nachbereitung der Seminarinhalte (Gratisleistung von EMS).

Seminarort: keytech SooftwareGmbH, Suderwichstraße 68, 45665 Recklinghausen

Seminarzeiten: Nach Vereinbarung, z.B. von 09.00 – 16.30 Uhr mit einer Mittagspause von 30 Minuten.

EMS ist ein akkreditiertes Unternehmen, welches die Bezahlung mit Bildungsschecks des Landes NRW akzeptiert. Das bedeutet, dass Sie bei einer Förderung nur 50 % des Nettopreises selbst zahlen.

Informationen und Anmeldung:
Astrid Heeper
EMS GmbH
Dohmstr. 2
53121 Bonn
Tel. 0228-9107987
email: ems@seminartrainer.de

Seminar-Veranstaltung: Professionelle Kundenbetreuung und erfolgreiches Beschwerdemanagement

Seminarziele:

Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz Ihrer Mitarbeiter auch in schwierigen Situationen zu steigern. Die Seminarteilnehmer wissen, wie sie einen professionellen, freundlichen Eindruck vermitteln. Reklamierende, verärgerte Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen, da Ihre Mitarbeiter auch auf negative Reize positiv reagieren und Angriffe nicht persönlich nehmen. Die Teilnehmer können sich auf unterschiedliche, schwierige Anrufer einstellen und durch den Einsatz von Frage- und Argumentationstechniken überzeugende Gespräche führen. Sie wissen, wie sie auf aufgebrachte Anrufer richtig reagieren und die weitere Vorgehensweise positiv erklären. In Konfliktsituationen und in anderen Stresssituationen reagieren Sie sachlich konstruktiv. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen Sie den verärgerten Kunden und schaffen somit die Ebene für Lösungen und das Zufriedenstellen des Anrufers.

Seminarinhalte:

Die folgenden Inhalte werden in Theorie und anhand praktischer Übungen vermittelt:

• Selbstmotivation und Erfolgsdenken
• Mit mehr Spaß und Erfolg kommunizieren
• Von der positiven Melden bis zum freundlichen Ende des Telefonats
• Warum meine positive Einstellung und mein freundliches Verhalten auch für mein eigenes Wohlbefinden so entscheidend sind
• Der Mensch ist ein Gefühlswesen: Wie ich mich positiv ausdrücke und negative Eindrücke gezielt vermeide
• Professionelle Umgangsformen im Telefonkontakt
• Kommunikation in Konfliktbeladenen Gesprächen
• Grundlagen der Kommunikation
• Warum es so wichtig ist auf negative Kommunikationsreize positiv zu reagieren
• Meine angenehme Telefonstimme auch in schwierigen Situationen
• Wie ich negative Nachrichten positiv vermittele und das harte NEIN in meiner Aussage umgehe
• Kunden orientierte, Konflikt mindernde Gesprächsführung
• Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
• Fragetechniken und deren Einsatz im Reklamationsgespräch
• Argumentationstechniken: Überzeugend argumentieren, Aussagen und Vorschläge überzeugend und konfliktmindernd begründen
• Erfolgreiche Einwandbehandlung
• Der richtige Umgang mit Beschwerden, Kritik und Einwänden
• Einfühlungsvermögen signalisieren
• Konfliktmindernde Kommunikation bei Kritik, Einwänden und Beschwerden
• Wie ich den aufgebrachten, verärgerten Anrufer mit 5 Schritten zufrieden stelle
• Wie ich die Gesprächseskalation gezielt vermeide
• Kundenbindung: Die Reklamation und wie ich einen Kunden langfristig an das Unternehmen binde
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
• Wie ich mich schnell auf unterschiedliche Kunden einstelle
• Vielredner, aggressive Anrufer, umständliche Anrufer, arrogante Anrufer
• Das nachhaltig positive Ende eines Telefonats
• Antistress- und Entärgerungstechniken nach unangenehmen Gesprächen

Praxisorientierte Telefonübungen

Seminardauer: 2 Tage

Seminarbeginn: Samstag, 26.03.2011 + 07.05.11

Seminarort: HUALING LU GmbH, An de Wachsfabrik 20, 50996 Köln

Teilnehmeranzahl: Mindestens 6, maximal 10 Personen

Seminarpreis:pro Person

bei 6 Personen: 275,-- pro Seminartag
bei 7 Personen: 235,71 pro Seminartag
bei 8 Personen: 206,25 pro Seminartag
bei 9 Personen: 183,33 pro Seminartag
bei 10 Personen: 165,00 pro Seminartag
alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Seminarveranstaltung/Weiterbildung: Erfolgreiches Telefonmarketing

EMS veranstaltet am Mittwoch, den 30.03.11 eine Weiterbildung im Bereich Telefonmarketing.

Seminar: Erfolgreiches Telefonmarketing

Seminarziele:

• Erfolgreiches Akquirieren von Neukunden
• Motivation zu zielorientierter Akquisition
• Erfolgreicher Einsatz von Fragetechniken
• Überzeugung des Kunden durch Vorteil- Nutzenargumentation
• Geschickter Umgang mit Vorwänden und Einwänden
• Korrektes Reagieren auf Angriffe und Beschwerden

Schulungsinhalte:

• Selbstmotivation und Erfolgsdenken
• Zielsetzung und Zielerreichung
• Wie sich die positive Einstellung auf den Erfolg auswirkt
• Die überzeugende Anwendung eines Leitfadens
• Fragetechniken gezielt einsetzen, um das Gespräch zielgerichtet zu führen
• Wie ich mit Fragen auf die Bedürfnisse des Kunden eingehe und die Antworten geschickt für meine Argumentation nutze
• Fragearten, mit denen ich das Gespräch in die gewünschte Richtung lenke
• Kundeneinwände gezielt hinterfragen
• Argumentations- und Überzeugungstechniken – welche Vorteile hat ein Präsentationstermin für den Gesprächspartner und wie überzeuge ich ihn davon
• Wie ich mit Vorwänden und Einwänden geschickt umgehe
• Wie unterscheide ich einen Einwand von einem Vorwand
• Wie reagiere ich optimal auf Vorwände
• Die richtige Reaktion auf Einwände
• Einwände geschickt und überzeugend ausräumen
• Wie reagiere ich richtig, wenn sich der Gesprächpartner über den Anruf beschwert
• Abschlusstechniken in der Terminvereinbarung
• Praxisorientierte Telefonübungen mit Feedback zu den o.g. Themen

Seminardauer: 1 Seminartag

Schulungsbeginn: 30.03.2011

Teilnehmeranzahl: Mindestens 6 Teilnehmer, maximal 12 Teilnehmer

EMS behält sich vor, dass Seminar zu stornieren oder den Termin zu verlegen, sofern die Mindestteilnehmeranzahl nicht erreicht wird.

Seminarpreis zzgl. MwSt. pro Person pro Tag:

• bei 6 Personen: 281,67
• bei 7 Personen: 241,43
• bei 8 Personen: 211,25
• bei 9 Personen: 187,78
• bei 10 Personen: 169,--
• bei 11 Personen: 153,63
• bei 12 Personen: 140,83

Anmeldung: EMS Seminare / EMS GmbH, Astrid Heeper, Dohmstr. 2, 53121 Bonn, Tel. 0228-9107987

Seminarveranstaltung/Weiterbildung im Bereich Telefon-Kommunikationstraining: Erfolgreiches Telefonmarketing

EMS veranstaltet am Samstag, den 16.04.11 eine Weiterbildung im Bereich Telefonmarketing.

Seminar: Erfolgreiches Überzeugen, erfolgreiches Marketing am Telefon

Seminarziele:

• Neukundengewinnung und Steigerung der Verkaufsumsätze durch:
• Steigerung der kommunikativen Kompetenz durch überzeugende Verkaufsrhetorik
• Methodische Bedarfsanalyse und die Ermittlung der Kundenwünsche
• Überzeugung des Kunden durch Vorteil- und Nutzenargumentation
• Ausräumen von Einwänden
• Abschlusstechniken erfolgreich einsetzen

Schulungsinhalte:

• Motivation und positives Denken und die Auswirkung auf die Ausstrahlung und den Erfolg
• Grundlagen eines erfolgreichen Marketings am Telefon
• Warum meine positive Einstellung so entscheidend ist
• Wie ich meine kundenorientierte Einstellung optimal zum Ausdruck bringe
• Der Aufbau einer positiven Beziehungsebene bei ein- und ausgehenden Verkaufsgesprächen
• Verkaufsrhetorik und Verkaufspsychologie
• Welche Bedürfnisse hat mein Kunde und wie stelle ich mich optimal darauf ein
• Verkaufsrhetorik: Wie ich mich überzeugend ausdrücke
• Was ich in meiner Sprache vermeide, da es meinen Verkaufserfolg mindert
• Die Phasen des Überzeugungsprozesses
• Aktives, erfolgreiches Telefonmarketing bei Bestandskunden
• Der erste positive Eindruck
• Wie ich den Bedarf des Kunden durch gezielte Fragen ermittele und
• meine Verkaufsargumentation geschickt darauf abstimme
• Welche Fragetechniken setze ich ein, um das Gespräch in die gewünschte
• Richtung zu lenken
• Den Vorteil- und Nutzen meines Anrufs, der Produkte und der Konditionen
• überzeugend herausstellen
• Wie ich geschickt Zusatzprodukte anbiete
• Erfolgreiche Telefonakquisition / Neukundengewinnung
• Die erste Hürde meistern: Vom Empfang über Sekretariat zum qualifizierten
• Gesprächspartner
• Die Voraussetzung für den Erfolg: Der Gesprächseinstieg 
• Wie ich mit meinen ersten motivierenden Worten das Interesse für ein
• Gespräch wecke
• Wie ich mich, mein Unternehmen und mein Angebot optimal präsentiere
• Fragetechniken in der Telefonakquise und wie ich meinen Gesprächspartner
• geschickt in das Gespräch einbinde
• Den Kunden von einer Zusammenarbeit und den Produkten überzeugen
• Höfliche Beharrlichkeit: Angeboten und Mailings erfolgreich nachtelefonieren und daraus einen Auftrag machen
• Der richtige Umgang mit Kaufwiderständen
• Wie ich Einwände geschickt ausräume
• Wie unterscheide ich einen Einwand von einem Vorwand
• Die richtige Reaktion auf Kaufwiderstände
• Unterschiedliche Methoden, um Einwände auszuräumen
• Abschlusstechniken am Telefon
• Kaufsignale erkennen
• Abschlusstechniken erfolgreich einsetzen
• Praxisorientierte Telefonübungen zu den o.g. Themen

Mindestens 2, maximal 6 Personen:

Schulungsbeginn: 16.04.11 noch 2 Plätze frei

Seminarpreis zzgl. MwSt. pro Person pro Tag:

• bei 2 Personen: 845,--
• bei 3 Personen: 563,33
• bei 4 Personen: 422,50
• bei 5 Personen: 338,--
• bei 6 Personen: 281,67

Seminarort: Fruchtagentur Rheinland Daniel Hönigl e.K., Marie-Curie-Str. 1, 53359 Rheinbach

EMS ist ein akkreditiertes Unternehmen, welches die Bezahlung mit Bildungsschecks des Landes NRW akzeptiert. Das bedeutet, dass Sie bei einer Förderung nur 50 % des Nettopreises selbst zahlen.

Informationen und Anmeldung: Astrid Heeper, EMS GmbH, Dohmstr. 2, 53121 Bonn, Tel. 0228-9107987,email: ems@seminartrainer.de

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