Telefontraining für Beschwerdemanagement, Annahme und Bearbeitung von Reklamationen, Umgang mit Konfliktsituationen

Sie suchen ein Telefontraining mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement, erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, Konflikten und Konfliktsituationen.

Wir haben uns auf dieses Thema spezialisiert und bieten Ihnen dazu gern in firmeninternes Telefontraining in Ihrem Unternehmen an.

Falls nur 1 oder 2 Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen im Umgang mit reklamierenden Kunden, Konflikten und Einwänden geschult werden sollen, empfehlen wir Ihnen das offene Telefontraining. 

Beispiele zu den Inhalten eines Telefontrainings für Beschwerdemanagement finden Sie hier

Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Mail, wir beraten Sie gern!

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Der EMS-Hinweis: Was Sie bei Reklamationen vermeiden sollten

Vermeiden Sie Killerphrasen, wie

• “Das gibt es nicht.”
• “Das kann nicht sein.”
• “Das glaube ich nicht.”
• “Da haben Sie mich falsch verstanden.”

Solche Aussagen führen schnell zur Eskalation eines Gesprächs und Sie haben es sehr schwer, das Telefonat positiv weiter zu führen.

Weiterhin sollten Sie vermeiden:

• den Kunden beim ersten Luftholen zu unterbrechen
• Rechthaberei und Rechtsbelehrung
• Schuldzuweisung an Dritte vorzunehmen
• die Schuld auf Kollegen oder Lieferanten zu schieben

Deeskalationsstrategien und weitere Kommunikationstechniken für eine konfliktmindernde Kommunikation erfahren Ihre Mitarbeiter in einem Kommunikationstraining für erfolgreiches Beschwerdemanagement.